El turisme, un dels motors econòmics d'Espanya, amb un pes del 12% en el PIB, s'enfronta a reptes estratègics que exigixen solucions tecnològiques innovadores. I precisament la Plataforma Intel·ligent de Destins (PID) sorgix com una ferramenta clau per a la seua imprescindible transformació digital. Es tracta d'una infraestructura tecnològica pionera, impulsada per Segittur, un organisme dependent del Ministeri d'Indústria, Comerç i Turisme, que combina ferramentes de gestió, anàlisi avançada de dades i innovació oberta per a optimitzar el funcionament de les destinacions turístiques en totes les seues etapes: abans, durant i després del viatge.

La PID oferix als destins la capacitat d'arreplegar, analitzar i compartir informació clau sobre el comportament dels turistes i l'ús de recursos, garantint un enfocament basat en la sostenibilitat econòmica, social i mediambiental. La plataforma està estructurada en dos grans pilars: d'una banda, una ferramenta centralitzada que facilita la gestió turística eficient i, per un altre, un espai d'innovació oberta on es combinen dades públiques i privades per a desenrotllar nous servicis. A més, el seu disseny li permet ser escalable i interoperable, permetent la seua integració amb diferents sistemes i actors del sector turístic.

CincoDías, en col·laboració amb Segittur, va organitzar la setmana passada un desdejuni de treball amb Laura Flores (Segittur), John Mora (Ametic), Ainhoa del Val Cenarruzabeitia (Telefónica Espanya) i Osmar Polo (T-Systems), per a analitzar esta iniciativa.

Pionera a nivell mundial
Espanya lidera este ambiciós projecte que, a més de proporcionar tecnologia avançada, busca consolidar un model col·laboratiu. Els destins que formen part de la xarxa tindran accés a un catàleg de 20 servicis comuns, que inclouen ferramentes de planificació estratègica, previsió de fluxos de turistes i gestió de l'impacte ambiental. Tot això basat en un enfocament estandarditzat que empra les normes UNE i una ontologia turística desenrotllada per Segittur, la qual assegura que tots els actors parlen “el mateix idioma” en termes de dades. Esta base comuna no sols facilita la interoperabilitat, sinó que també incentiva la creació de solucions adaptades a les necessitats de cada destí.

A més, la PID aspira a convertir-se en la primera infraestructura pública digital sectorial de turisme a nivell mundial. Este enfocament posicionarà a Espanya com un referent en innovació turística, atraient interés internacional per la seua capacitat d'integrar tecnologia, sostenibilitat i col·laboració públic-privada. Segons els experts, esta plataforma no sols optimitzarà l'experiència del turista, sinó que també fomentarà la competitivitat de les empreses del sector i ajudarà a descongestionar destins saturats.

Com a directora de noves tecnologies i desenrotllament de negoci de Segittur, Laura Flores va detallar els dos vessants de la plataforma: “D'una banda, facilitem la gestió turística a través de ferramentes digitals que optimitzen la planificació i la interacció amb l'ecosistema turístic; per un altre, impulsem la innovació mitjançant l'anàlisi de dades generades pels propis destins”. Segons Flores, el projecte oferirà servicis estratègics a les pimes locals, millorant el seu accés a canals digitals i permetent-los oferir productes personalitzats.

De fet, la plataforma s'estructura en tres pilars: un espai de dades, un entorn sandbox per a provar solucions digitals i un ecosistema que habilita models de negoci innovadors”, va explicar Osmar Polo, CEO de T-Systems, qui va destacar que estos elements permetran la col·laboració entre diferents agents, assegurant un entorn segur i sobirà de dades on les empreses i Administracions puguen operar i compartir informació.

“S'implementaran 20 servicis comuns, amb l'aspiració d'aconseguir les 501 destinacions turístiques”, va comentar Ainhoa del Val Cenarruzabeitia, responsable de màrqueting IoT i smart cities en Telefónica Espanya, la qual va subratllar el caràcter “escalable i estandarditzat” de la plataforma. “La clau és la normalització de la dada mitjançant estàndards UNE, la qual cosa garantix la interoperabilitat entre sistemes”.

La PID també incidirà en la sostenibilitat i la descongestió de destins saturats. Una qüestió que John Mora, vicepresident d'Ametic, va considerar prioritària. “Permetrà monitorar en temps real la saturació de determinats enclavaments i aplicar estratègies dissuasives per a redistribuir el flux de turistes”, va explicar.

Per part seua, Polo va destacar els efectes col·laterals de la plataforma, com la millora dels servicis ciutadans: “Les dades d'ocupació i desplegament permetran a les Administracions anticipar-se a necessitats futures i optimitzar recursos”. A més, va assenyalar que la PID actuarà com a accelerador de la digitalització empresarial, ajudant les pimes a integrar-se en l'ecosistema turístic digital. El debat va concloure amb la visió internacional. “Espanya està establint les bases de la primera infraestructura pública digital sectorial del turisme, i ens situa com a referència mundial”, va assegurar Mora. Per als quatre, este model és “replicable en altres països”.

En la seua primera fase connectarà a prop de 25.000 pimes turístiques
Un dels beneficis més destacats de la Plataforma Intel·ligent de Destins (PID) és la seua capacitat per a integrar a les pimes del sector turístic en l'ecosistema digital. Així, els experts van coincidir en el desdejuni en l'impacte positiu que esta ferramenta tindrà fins i tot en els xicotets negocis, facilitant el seu accés a la informació estratègica generada pels propis destins.

John Mora, vicepresident de la comissió smart cities d'Ametic, va explicar que el projecte permetrà connectar a 25.000 pimes en la seua primera fase: “Les dades aportades pels destins seran accessibles per als xicotets negocis turístics, que podran planificar millor la seua oferta i atendre les necessitats del turista en temps real”. Per part seua, Ainhoa del Val Cenarruzabeitia va subratllar que això suposa “una oportunitat per a democratitzar l'ús de la dada”, especialment per a negocis “que fins ara no havien tingut accés a ferramentes digitals avançades”.

Previsió d'arribades
La directora de noves tecnologies i desenrotllament de negoci de Segittur va destacar la importància d'este enfocament: “Molts xicotets negocis no tenen la capacitat de generar dades pròpies, però sí que poden beneficiar-se de les dades que aporten els destins.”

Flores va afegir que la plataforma inclourà servicis de planificació estratègica, com a previsions d'arribada de turistes o recomanacions d'optimització de recursos.

En dir d'estos experts, l'accés a la intel·ligència turística posarà a l'abast de les pimes la possibilitat de “millorar la seua competitivitat”, adaptant els seus productes i servicis a les necessitats del turista en temps real. “Si un destí sap que arribaran milers de creueristes, pot avisar als negocis locals perquè ajusten els seus horaris i servicis”, va exemplificar Flores.

Però la PID no sols beneficiarà als xicotets negocis, sinó que també actuarà com a motor de digitalització, incentivant a les empreses més tradicionals a adaptar-se a la nova realitat tecnològica. Segons Omar Polo, CEO de T-Systems, “les pimes que es digitalitzen veuran augmentades les seues oportunitats de negoci, gràcies a un millor coneixement del turista i del mercat”.

Combatre la saturació en destins crítics
La saturació turística en enclavaments crítics és un dels problemes més urgents que la Plataforma Intel·ligent de Destins (PID) ajudarà a resoldre. Gràcies a tecnologies com la internet de les coses (IoT) i l'anàlisi avançada de dades, els destins podran monitorar en temps real els nivells d'afluència i detectar àrees amb el risc de massificació.
En este desdejuni d'experts, John Mora (Ametic) va explicar que la plataforma permetrà “millorar l'experiència del visitant i alleujar, al mateix temps, la pressió sobre els residents i l'entorn local”, amb la finalitat d'acabar amb la “turismofobia” actual.
Laura Flores, de Segittur, va afegir que esta tecnologia optimitzarà la planificació turística, suggerint en temps real “alternatives de rutes, visites o activitats” segons l'estat de la destinació. Esta redistribució fomentarà un desenrotllament turístic més equilibrat i sostenible en benefici de tots els actors implicats.